Как сделать возврат по эквайрингу
Процедура и сроки возврата денег за купленный товар зависят от многих параметров:
- способ оплаты;
- время возврата товара;
- операционный день банка-эквайера.
Разберем каждый из случаев по-отдельности.
От чего зависят процедура и сроки возврата денег за покупку
Способ оплаты
От способа оплаты зависит порядок возврата по эквайрингу. Это то, каким способом рассчитывались за товар: наличными, картой, онлайн на сайте, или по СБП:
- наличные. Если за приобретение рассчитывались наличными, то процедура довольно проста. Покупателю просто возвращается полная сумма товара сразу во время возврата;
- эквайринг. В этом случае деньги возвращаются покупателю в полной сумме. А вот удержанную при покупке комиссию банк-эквайер не возвращает. Сумма комиссии списывается на убытки продавца.При этом возможно взымание платы и за операцию возврата.
Время возврата товара
По этому параметру случаи возврата денег по эквайрингу разделяют на два вида:
- если возврат осуществляется в те же сутки в которых совершалась сделка и кассовая смена еще не закрыта, то такая операция считается «Отменой»;
- если возврат осуществляется в после того как кассовая смена была уже закрыта, то такая операция считается «Возвратом».
В принципе, отличаются они только периодом возврата денег: при отмене деньги вернутся на карту клиента сразу, а при возврате на следующие сутки или чуть позже.
Операционный день
Если отмена происходит в период, когда у эквайера уже закончился операционный день, то деньги поступят только на следующие сутки или еще позже, в соответствии с законом и договором на оказание соответствующих услуг.
Если приобретение решили вернуть в день покупки, но кассовая смена при этом уже закрыта, проводить нужно будет не отмену, а возврат.
Инструкция по возврату и отмене по эквайрингу
Возврат денег по эквайрингу инструкция:
- пройти в раздел «Операций»;
- нажать «Отмена операции»;
- найти транзакцию использовав номер чека;
- вставить карту покупателя и проверить её совпадение;
- выбрать необходимую транзакцию и ввести сумму;
- администратор вставляет в устройство свою карту;
- получает доступ и активирует процедуру возврата;
- подтверждает отмену;
- дождаться пока операция аннулируется;
- клиент получает на счет деньги;
- аппарат выдаст два чека, один из которых нужно будет отдать покупателю.
Срок возврат денег покупателю
Срок возврата денег покупателю, в случае возврата товара, прописываются в договоре. По закону они обязаны вернуть деньги в течение не более 30 дней с момента проведения операции возврата, но по факту возврат происходит быстрее. Возврат по эквайрингу обычно длится:
- до 5 дней если товар оплачивался по интернет-эквайрингу;
- в день возврата если товар оплачивался по торговому эквайрингу;
- мгновенно в случае оплаты по СБП или наличными.
В случае превышения сроков возврата денег сверх допустимого законом, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с претензией по сроку и требованием компенсации морального ущерба.
Что требуется от покупателя при возврате товара
- если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
- если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
- документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
- чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.
Общие принципы возврата денег
Перед тем как подключить интернет эквайринг неплохо будет учесть общие принципы возврата денег при необходимости. При возврате денег действуют общие для всех банков условия которых должны придерживаться участники процесса:
- платежные системы не принимают участия в процедуре возврата денежных средств;
- деньги покупателю возвращаются на ту карту с которой была произведена оплата;
- покупатель имеет право вернуть товар продавцу и получить деньги обратно в течение 2 недель после сделки.
Часто задаваемые вопросы
Эквайринг для интернет магазина что это? Интернет эквайринг для интернет магазина это банковская услуга позволяющая пользователю интернет-магазина оплатить покупку прямо на сайте.
Можно ли подключить интернет эквайринг бесплатно? Само подключение может быть бесплатным, но непосредственно сами оказываемые услуги как правило всегда платные. Даже если в течение месяца по эквайрингу не было проведено ни одного платежа, банк-эквайер спишет фиксированную оговоренную в договоре сумму.
Как сделать счет в интернет эквайринге? Об этом подробно написано в этой статье.
Как подключить эквайринг к интернет магазину? Как подключить интернет эквайринг на сайт? Об этом подробно написано в этой статье.
